Notre promesse, transformer chaque intéraction en valeur.
AMAE Consulting accompagne les hôtels de luxe dans la conception et l'amélioration de leur expérience client, à chaque étape du parcours : de la préparation du séjour jusqu'à la relation après le départ.
Notre approche repose sur un audit complet des usages, des équipes et des outils en place, mené avec un regard à la fois opérationnel et stratégique.
Grâce à notre double expertise, terrain et digitale, nous identifions des leviers concrets et proposons des actions réalistes, pensées pour être déployées par les équipes et s'inscrire dans la durée.
AMAE Consulting aide les directions à prendre le recul nécessaire pour structurer une expérience cohérente, lisible et fidèle à l'identité de leur maison, en réponse aux attentes actuelles des clients et aux exigences de performance de l'hôtellerie haut de gamme.
Notre équipe
Anne-Cécile
MARTINEAU
Anne-Cécile accompagne des maisons de luxe et des acteurs de l’hôtellerie, de la restauration et du retail haut de gamme dans l’excellence de l’expérience client sur site.
Elle a évolué au sein de maisons emblématiques telles que Les Étangs de Corot (Relais & Chateaux), Les Sources de Caudalie 5* et Maison Ladurée, au cœur d’environnements à forte exigence opérationnelle, en France comme à l’international.
Son parcours est ancré dans l’expérience vécue sur le terrain : standards de service, organisation opérationnelle, formation des équipes et qualité des interactions avec les clients.
Elle intervient sur la structuration de l’expérience sur place, la montée en compétences des équipes et la création de valeur émotionnelle, en veillant à l’équilibre entre exigence de service et performance économique.
Son approche est opérationnelle, exigeante et orientée vers des expériences mémorables, fidélisantes et durables.
Emma
PARIZOT
Depuis plus de 15 ans, Emma accompagne des maisons exigeantes dans la conception et l’optimisation de l’expérience client. Elle a évolué chez Air France, Microsoft et SNCF, puis dans l’univers du luxe chez Éric Bompard et Hermès.
Ces expériences lui ont permis de travailler sur des environnements à forte exigence opérationnelle, où la cohérence entre promesse, parcours client et exécution est essentielle.
Son parcours allie transformation digitale, CRM et fidélisation, avec une attention particulière portée aux parcours en ligne. Elle intervient sur l’analyse et l’optimisation des dispositifs digitaux, du site internet à la gestion de la relation client et des avis, en cohérence avec l’expérience vécue sur place.
Habituée à collaborer avec des équipes terrain, marketing et direction, elle conçoit des actions claires, applicables et adaptées à la réalité des maisons qu’elle accompagne.
Nos Services
AUDIT
Nous analysons l’ensemble du parcours client, en ligne et sur place.
De la réservation à l’accueil, chaque point de contact est évalué.
BRAND CULTURE
Nous structurons l’identité et le récit de l’hôtel.
Un récit transmis aux équipes et incarné dans le service.
EXPERIENCE CLIENT
Nous créons des expériences avant, pendant et après le séjour.
Des attentions et des moments pensés pour marquer durablement.
DIGITAL
Nous optimisons la présence digitale des hôtels.
Site web, visibilité et référencement (SEO et IA) sont pensés pour la performance.